Politique de Retour et de Remboursement
Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont \u00e9coul\u00e9s \u00e0 partir de J+1 du jour de votre livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un \u00e9change.<\/p>\n\n\n\n
Pour pouvoir b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un retour gratuit, votre article doit \u00eatre retourn\u00e9 dans le but d’un \u00e9change, inutilis\u00e9 et dans le m\u00eame \u00e9tat o\u00f9 vous l\u2019avez re\u00e7u. Il doit \u00eatre \u00e9galement \u00eatre dans l\u2019emballage d\u2019origine.<\/p>\n\n\n\n
Afin d\u2019\u00e9viter les abus, des frais de retour de 6\u20ac sont appliqu\u00e9s uniquement dans le cas o\u00f9 le client demande un remboursement et que la commande est conforme aux attentes du client quant aux articles motivant son achat par ce client sur le site www.ovooro.com<\/p>\n\n\n\n
Le client doit v\u00e9rifier en retournant le produit que les accessoires (s\u2019il y a) sont complets et que l\u2019emballage est celui d\u2019origine. Si le client manque \u00e0 ces obligations des frais sur le remboursement peuvent \u00eatre appliqu\u00e9s afin de couvrir les pertes g\u00e9n\u00e9r\u00e9es :\n–\tEmballage d\u2019origine d\u00e9grad\u00e9, ou manquant : 4\u20ac\n–\tAccessoires manquants : 20% sur le total du montant du remboursement, ou prix de l\u2019accessoire si affich\u00e9 sur le site<\/p>\n\n\n\n
Si l’article n’est pas rendu dans son \u00e9tat d’origine, qu\u2019il est ab\u00eem\u00e9, t\u00e2ch\u00e9, non fonctionnel ou d\u00e9grad\u00e9 et qu\u2019il emp\u00eache sa remise en vente alors aucun remboursement ne pourra \u00eatre accord\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Plusieurs types de produits ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s. Les marchandises p\u00e9rissables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9es. Nous n\u2019acceptons pas non plus de produits \u00e0 usage intime ou sanitaire, de produits dangereux ou de gaz ou de liquides inflammables.<\/p>\n\n\n\n
Autres articles qui ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s:<\/p>\n\n\n\n
Cartes cadeaux
Logiciels t\u00e9l\u00e9chargeables
Certains produits de sant\u00e9 et de soins personnels
Pour effectuer un retour, vous devez nous pr\u00e9senter un re\u00e7u ou une preuve d\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n
Veuillez s\u2019il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.<\/p>\n\n\n\n
Il y a certaines situations o\u00f9 seul un remboursement partiel est accord\u00e9: (le cas \u00e9ch\u00e9ant)<\/p>\n\n\n\n
Livres avec des signes \u00e9vidents d\u2019utilisation.
CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vid\u00e9o, cassette, ou disque vinyle qui a \u00e9t\u00e9 ouvert.
Tout article qui n\u2019est pas dans son \u00e9tat d\u2019origine, qui est endommag\u00e9 ou qui pr\u00e9sente certaines pi\u00e8ces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues \u00e0 une erreur de notre part.
Tout article qui est retourn\u00e9 plus de 30 jours apr\u00e8s la livraison.<\/p>\n\n\n\n
Remboursements (le cas \u00e9ch\u00e9ant)
Une fois que nous aurons re\u00e7u et inspect\u00e9 l\u2019article retourn\u00e9, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l\u2019avons bien re\u00e7u. Nous vous informerons \u00e9galement de notre d\u00e9cision quant \u00e0 l\u2019approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuv\u00e9e, alors votre remboursement sera trait\u00e9, et un cr\u00e9dit sera automatiquement appliqu\u00e9 \u00e0 votre carte de cr\u00e9dit ou \u00e0 votre m\u00e9thode originale de paiement, dans un d\u00e9lai de 2 \u00e0 3 jours maximum (hors week-end et jours f\u00e9ri\u00e9s).<\/p>\n\n\n\n
Remboursements en retard ou manquants (le cas \u00e9ch\u00e9ant)
Si vous n\u2019avez pas encore re\u00e7u votre remboursement v\u00e9rifiez les \u00e9tapes suivantes avant de contacter le site par e-mail :\n–\tV\u00e9rifiez que le remboursement n\u2019est pas en cours sur votre compte bancaire ou qu\u2019il est pr\u00e9vu d\u2019arriver \u00e0 une date parfois affich\u00e9e.\n–\tContactez votre banque afin de conna\u00eetre les d\u00e9lais appliqu\u00e9s aux virements entre compte bancaires n\u2019appartenants pas au m\u00eame organisme bancaire.\n
Si apr\u00e8s avoir effectu\u00e9 toutes ces \u00e9tapes, vous n\u2019avez toujours pas re\u00e7u ou eu la connaissance du d\u00e9lais de votre banque ou de la date de r\u00e9ception de votre remboursement, veuillez s\u2019il vous plait nous contacter \u00e0 service.client@ovooro.com<\/p>\n\n\n\n
Articles sold\u00e9s (le cas \u00e9ch\u00e9ant)
Les articles sold\u00e9s, d’occasion ou de destockage disposent des m\u00eames conditions de retour et de remboursement \u00e0 l’exception du retour gratuit. Les frais de retours quelque soit le motif et la raison appliqu\u00e9e sont de 6\u20ac + 10% du prix total de l’article ou de la commande retourn\u00e9e.<\/p>\n\n\n
Retour pour dysfonctionnement<\/p>\n\n\n
Un article qui est retourn\u00e9 pour le motif d\u2019un dysfonctionnement entre dans notre offre de retour gratuit, le client ne paie aucun frais. Si en pr\u00e9sence de l\u2019article notre \u00e9quipe ne d\u00e9tecte aucun dysfonctionnement apr\u00e8s plusieurs tests et v\u00e9rifications au SAV, le retour en livraison au client sera aux frais du client. Cela nous permet d\u2019\u00e9viter les retours abusifs et permet \u00e0 notre client de prendre plus de responsabilit\u00e9 et de v\u00e9rifier que son produit pr\u00e9sente un r\u00e9el dysfonctionnement et qu\u2019un retour en SAV est n\u00e9cessaire afin de proc\u00e9der \u00e0 un quelconque \u00e9change.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9changes<\/p>\n
Nous rempla\u00e7ons un article seulement s\u2019il est d\u00e9fectueux ou endommag\u00e9 \u00e0 la r\u00e9ception chez le client. Si dans ce cas vous souhaitez l\u2019\u00e9changer contre le m\u00eame article, envoyez-nous un e-mail \u00e0 service.client@ovooro.com <\/p>\n
Votre article sera \u00e0 envoyer \u00e0 l\u2019adresse du si\u00e8ge de la soci\u00e9t\u00e9 exploitant le site www.ovooro.com :
SAS OVOORO
19 All\u00e9e de Brienne
Toulouse
31000
France<\/p><\/p>\n\n\n\n
Cadeaux
Si l\u2019article retourn\u00e9 \u00e9tait identifi\u00e9 comme un cadeau lors de l\u2019achat et s\u2019il vous a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9 directement, vous recevrez un cr\u00e9dit-cadeau d\u2019une valeur \u00e9gale \u00e0 celle de votre retour. Une fois que nous aurons re\u00e7u l\u2019article retourn\u00e9, un ch\u00e8que-cadeau vous sera envoy\u00e9 par courrier. Les frais de retour pour les cadeaux ne sont pas pris en charge. <\/p>\n\n\n\n
Exp\u00e9dition
Pour retourner un produit, vous devrez l\u2019envoyer au si\u00e8ge de la soci\u00e9t\u00e9 SAS OVOORO exploitant le site www.ovooro.com : SAS OVOORO, 19 All\u00e9e de Brienne, Toulouse, 31000, France.<\/p>\n\n\n\n
D\u00e9lais de traitement
En fonction de l\u2019endroit o\u00f9 vous vivez, le d\u00e9lai n\u00e9cessaire pour recevoir votre produit \u00e9chang\u00e9 peut varier.<\/p>\n
\u00c0 r\u00e9ception de votre produit au si\u00e8ge nous prenons 3 \u00e0 5 jours ouvr\u00e9s afin de v\u00e9rifier et convenir d\u2019une d\u00e9cision qui vous sera communiqu\u00e9e par e-mail \u00e0 l\u2019adresse que vous aurez renseign\u00e9 lors de votre commande<\/p>\n
Si les frais de retour pour relivraison au client sont pris en charge par la soci\u00e9t\u00e9 SAS OVOORO exploitant le site www.ovooro.com alors le d\u00e9lais de livraison peut varier entre 3 et 5 jours ouvr\u00e9s<\/p>\n
Si les frais de retour pour relivraison au client sont \u00e0 la charge du client le d\u00e9lais de livraison variera en fonction de la m\u00e9thode pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e qui sera choisie par le client.<\/p><\/p>\n\n\n\n
Si vous exp\u00e9diez un article d\u2019une valeur sup\u00e9rieure \u00e0 75\u20ac et que les frais de retour sont \u00e0 votre charge vous devriez envisager d\u2019utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l\u2019envoi ou de souscrire \u00e0 une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l\u2019article que vous nous retournez en cas de probl\u00e8me.<\/p>\n